Analista de Relacionamento e Mercado Junior

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo

⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão

🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"

🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC

📝 PDI em dia

🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses

✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

Apoiar ativamente a condução de iniciativas que melhorem a experiência dos públicos, identificando e comunicando pontos de atrito ou dúvidas recorrentes, a fim de contribuir com a resolução ágil de problemas e o aprimoramento contínuo da satisfação do público.

Contribuir para o mapeamento da jornada dos públicos, identificando pontos de contato, barreiras e oportunidades de encantamento, de modo a fornecer insights iniciais que subsidiem melhorias nos processos de relacionamento.

Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, taxa de resolução, tempo de resposta e feedbacks de atendimento, utilizando ferramentas e sistemas de monitoramento conforme instruções, realizando registros organizados e atualizados, para análise posterior, visando apoiar a avaliação da efetividade das ações e a identificação de oportunidades de melhoria.

Apoiar a segmentação dos públicos com base em comportamentos, perfis e respostas a interações institucionais, organizando e classificando os dados sob orientação da equipe técnica, utilizando critérios estabelecidos, a fim de contribuir para que as ações de comunicação e relacionamento sejam direcionadas de forma mais eficiente e personalizada.

Participar da elaboração e aplicação de pesquisas de experiência (ex: onboarding, eventos, uso de serviços), organizando e interpretando os resultados, auxiliando na preparação dos materiais, contato com os públicos e coleta de dados, seguindo os protocolos definidos, e na consolidação dos resultados, para gerar informações confiáveis que embasem decisões estratégicas da equipe.

Colaborar com a construção de fluxos de comunicação mais eficientes e personalizados, com foco em guiar o cliente ao sucesso, utilizando ferramentas de comunicação adequadas, guiando clientes conforme roteiros definidos, a fim de contribuir com a clareza, assertividade e engajamento na interação com os públicos.

Monitorar e relatar recorrências de problemas que impactam a experiência do cliente, registrando as ocorrências de forma detalhada e sistemática e comunicando imediatamente à equipe responsável, para análise e melhoria, contribuindo para a identificação de falhas e implementação de soluções eficazes.

Apoiar ações de onboarding, acompanhamento e fidelização, executando tarefas operacionais dentro dos processos estruturados, acompanhando o progresso dos públicos e registrando informações relevantes, contribuindo para que os públicos obtenham valor real das soluções oferecidas, fortalecendo o vínculo e a satisfação com a instituição.

Atuar como ponto de apoio em iniciativas de escuta ativa e relacionamento, recebendo e registrando feedbacks dos públicos por meio de canais oficiais, contribuindo para o correto encaminhamento para as áreas competentes.

Executar outras tarefas alinhadas às boas práticas de sucesso do cliente e foco na jornada do usuário.

Escolaridade / Formação: Graduação completa em Comunicação, Administração, Marketing, Economia, Estatística, Relações Públicas ou áreas afins.

Experiência no cargo

Conhecimentos Específicos: Familiaridade com ferramentas de CRM, Excel, dashboards e plataformas de pesquisa. Boa comunicação, organização, pensamento analítico e habilidade para lidar com dados e públicos diversos. Noções de segmentação, jornada de público e métricas de relacionamento.

Jornada de Trabalho: 🕒44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h

Benefícios que você terá aqui:

📈 PCCS para o seu crescimento 🚀

🚍 Vale Transporte

🍽️ Vale alimentação ou Refeição

🅿️ Estacionamento grátis

🩺 Assistência médica e odontológica Bradesco

🧘‍♀️Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais

🏋️‍♀️ WellHub para seu bem-estar

🛡 Seguro de Vida

🎓 Bolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica

🤱 Licenças maternidade e paternidade estendidas

🏟️ Convênio SESC

🎉 Day Off para recarregar as energias

💰 Crédito Consignado

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊

Sua experiência conosco 💙

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀

Para o Grupo UBEC, o trabalho é o meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Aqui, você encontra:

Uma cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades, o nosso foco é no estudante.

No Grupo UBEC somos todos educadores, independentemente da área de atuação.

SOBRE NÓS

O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora. Isso significa que o nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.

Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.