10 - Analista de Relacionamento e Mercado Sênior

Você está pronto para transformar o mundo através da educação?

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípio

s cristãos. Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social.

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente.

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

• Cumprir os requisitos do novo cargo
• Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão
• Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"
• Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC
• PDI em dia
• Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses
• Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Inclusão faz parte da nossa essência!

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

Liderar, tecnicamente, iniciativas estratégicas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), estruturando ações e acompanhando a jornada do público em diferentes pontos de contato, a fim de garantir a entrega de valor, a satisfação e a fidelização dos públicos estratégicos.

Definir e monitorar indicadores-chave de sucesso e experiência do cliente, como NPS, churn, lifetime value, tempo de adoção e taxa de engajamento, por meio de ferramentas e análises periódicas, a fim de contribuir na avaliação do desempenho das estratégias e direcionar melhorias contínuas.

Conduzir pesquisas avançadas sobre experiência, usabilidade, percepção de valor e imagem da instituição, utilizando métodos quantitativos e qualitativos, para transformar dados em ações práticas que orientem decisões estratégicas.

Atuar como referência técnica no mapeamento e otimização da jornada do cliente, aplicando metodologias de análise e design de experiência, para propor soluções que eliminem fricções e ampliem o encantamento do público.

Assessorar áreas estratégicas e a alta gestão na tomada de decisão orientada por dados, analisando informações de relacionamento e comportamento dos públicos, para gerar recomendações práticas alinhadas aos objetivos institucionais.

Coordenar programas de fidelização, onboarding, retenção e reativação, estruturando ações e monitorando resultados, para maximizar o valor entregue ao público e fortalecer o relacionamento institucional.

Promover a integração entre as áreas de produto, marketing, atendimento, TI e comunicação, facilitando a colaboração e alinhamento de processos, para garantir experiências consistentes, responsivas e centradas no cliente.

Participar da definição de políticas institucionais de escuta ativa, tratamento de reclamações e posicionamento da marca, analisando a percepção do público, a fim de aprimorar a imagem institucional e a satisfação dos stakeholders.

Liderar a disseminação da cultura de experiência do cliente na organização, conduzindo treinamentos, workshops e alinhamentos de boas práticas, para fortalecer o engajamento interno e elevar a qualidade do atendimento.

Representar a área em comitês estratégicos e fóruns institucionais sobre público, reputação, inovação e inteligência de mercado, contribuindo com insights e decisões que impactam positivamente a organização.

Orientar e supervisionar tecnicamente projetos complexos de relacionamento e experiência, promovendo inovação, eficiência e impacto institucional, além de suportar a Gestão no acompanhamento e desenvolvimento de profissionais menos experientes da equipe.

Executar outras atividades compatíveis com a função e com as necessidades operacionais da área de marketing, conforme demandas pontuais ou orientações da liderança, para garantir o pleno funcionamento dos processos da área.

Escolaridade / Formação:

Graduação completa em Comunicação, Administração,

Marketing, Economia, estatística ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especialização

em inteligência de mercado, análise de dados, comportamento do consumidor ou áreas

correlatas é desejável.

Conhecimentos Específicos:

Domínio em estratégias de CRM, análise de dados, BI, jornada do cliente e posicionamento de marca. Experiência em pesquisas avançadas, modelagem de dados e transformação de insights em ações estratégicas. Conhecimento de ferramentas como Power BI, Salesforce, Tableau, SQL ou similares. Habilidade de articulação com lideranças e áreas estratégicas.

Jornada de Trabalho: 44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h

Benefícios que você terá aqui:

• PCCS para o seu crescimento
• Vale alimentação ou Refeição
• Estacionamento grátis
• Assistência médica e odontológica
• Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais
• Seguro de Vida
• Bolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Convênio SESC
• Day Off para recarregar as energias

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar!

Sua experiência conosco

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo.

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy!

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito!

Para o Grupo UBEC, o trabalho é o meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Aqui, você encontra:

Uma cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades, o nosso foco é no estudante.

No Grupo UBEC somos todos educadores, independentemente da área de atuação.

SOBRE NÓS

O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora. Isso significa que o nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.

Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.