Analista de CRM

Olá,

Somos apaixonados por educação e movidos pela missão de servir o mundo por meio de uma educação de qualidade, com base nos princípios cristãos e enxergamos o trabalho como um meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Nossa cultura é baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades o nosso foco é o estudante. Por isso, independente da área de atuação, somos todos educadores, responsáveis pela formação e desenvolvimento integral dos nossos estudantes e transformação da sociedade.

Essa é a marca que deixamos e pela qual queremos ser lembrados.

• Implantar os sistemas de Customer Relationship Management- CRM de captação/permanência e ferramentas de comunicação Omnichannel, atuando com maior habilidade técnica e proficiência, assim como realizar as etapas de manutenção e administração do sistema, com vistas a parametrizar os processos seletivos para realização de matrículas e rematrículas e, alcance das metas estabelecidas.
• Parametrizar e acompanhar os processos de matrículas e rematrículas, desde as solicitações do dia a dia até a sua finalização, a fim de implementar histórico do relacionamento com os candidatos / estudantes.
• Gerar, acompanhar e apresentar os KPI’s da área de Comunicação e Marketing, atuando com maior habilidade técnica e proficiência, mediante elaboração de planilhas e relatórios gerenciais, com vistas a subsidiar a gestão com insumos para a tomada de decisão, análise e demonstrativos da performance da área e das unidades, assim como promover o acompanhamento dos resultados.
• Parametrizar as réguas de relacionamento no sistema CRM, a fim de estabelecer configurações para a avaliação do ciclo de vida dos candidatos e dos estudantes.
• Realizar a automação das ferramentas de comunicação, tais como e-mail marketing, WhatsApp e SMS, propondo melhorias e/ou ajustes nas atividades sempre que necessário, de modo a promover a eficiência e agilidade nas divulgações e no relacionamento com os candidatos / estudantes.
• Acompanhar a fila de integração e jornada do candidato / estudante, assim como o calendário de todas as campanhas da área e mensuração de resultados e retornos de matrículas, propondo melhorias e/ou ajustes nas atividades sempre que necessário, a fim de subsidiar as unidades com informações sobre a performance dos processos em relação as metas a serem atingidas.
• Realizar o processo de extração e segmentação da base de contatos de candidatos / estudantes, atuando em situações que exigem maior habilidade técnica e maior complexidade, a fim de implementar disparos de campanhas de e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
• Atuar com proficiência técnica no planejamento das campanhas de incentivo e de oportunidade, assim como no calendário de ações, baseados no ciclo de vida, jornadas, segmentação de clientes, mediante a análise da experiência do cliente, com foco em preferências, fluxos de captação e de permanência dos estudantes.
• Realizar treinamentos em técnicas de vendas, CRM, Omnichannel, Qualidade no Atendimento e Experiencia do Cliente, de modo a promover o desenvolvimento das equipes de Atendimento das unidades de missão, para a excelência no relacionamento com os candidatos / estudantes.
• Apoiar no gerenciamento das ferramentas de Call Center, realizando os ajustes e atualizações necessárias, de modo a assegurar a qualidade da operação e alcance de metas.
• Atuar na divisão de leads e carteira de clientes entre os atendentes de Call Center, assim como no acompanhamento da produtividade das operações, a fim de garantir a qualidade da carteira e o alcance das metas estabelecidas.
• Analisar os scripts de performance das equipes de Callcenter, propondo melhorias e/ou ajustes nas atividades sempre que necessário, assim como acompanhar os gráficos de conversão, a fim de avaliar a eficiência e a produtividade das operações e contribuir na melhoria contínua dos processos da equipe de Callcenter. 
• Monitorar o comportamento do mercado e de consumo dos nossos clientes, mediante análises sociodemográficas das ferramentas de geomarketing, de modo a propor conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

Formação:

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. Pós-graduação ou MBA (concluído ou em andamento) em áreas correlatas à atuação do cargo;  

Experiência na função;

Conhecimentos:

Administração dos sistemas de CRM e de ferramentas de Comunicação Omnichannel;

Construção de réguas de relacionamento, configuração de chamadas, e-mail Marketing, WhatsApp e SMS;

Exportação e importação de listas, configuração de Chatbot, lista de e-mail, PCDA, KPI’s de monitoria de CRM e de qualidade em Call Center. 

Experiência no sistema Rubeus, será um diferencial

Local de trabalho: Universidade Católica de Brasília - Campus Taguatinga

Jornada de trabalho: 44h - segunda a sexta-feira

Nossos Benefícios:

Estacionamento Grátis;

Assistência médica Bradesco;

Assistência odontológica Bradesco;

Seguro de Vida;

Programa Oásis, com assistência psicológica, jurídica, financeira e social;

Incentivo à Educação – Bolsa de Estudos;

Licença Maternidade estendida;

Convênio com o SESC;

Day Off;

Crédito Consignado.

A nossa equipe de Recrutamento e Seleção quer proporcionar a você a melhor experiência possível.

Analisamos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos a devolutiva ao final dos nossos processos.

Priorizamos nossa comunicação via e-mail, por isso, se atente a sua caixa de entrada e spam.

Caso tenha alguma dúvida ou problema com alguma de nossas etapas, nos sinalize ou fale com o suporte de atendimento da plataforma clicando no chat que fica no canto inferior direito da página do Portal do Candidato.

Se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então vem fazer parte!

Para o Grupo UBEC, o trabalho é o meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Aqui, você encontra:

Uma cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades, o nosso foco é no estudante.

No Grupo UBEC somos todos educadores, independentemente da área de atuação.

SOBRE NÓS

O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora. Isso significa que o nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.

Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.