Analista de Qualidade de Atendimento

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo

⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão

🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"

🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC

📝 PDI em dia

🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses

✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

• Monitorar, ouvir e avaliar ligações, atendimentos via WhatsApp, chat e e-mail utilizando checklists para assegurar a aderência aos scripts e protocolos, garantindo padrões de linguagem, cordialidade, clareza, agilidade e resolução das demandas para promover a qualidade do atendimento.
• Acompanhar KPIs de qualidade como CSAT, NPS e TMA por meio da análise sistemática de relatórios extraídos das ferramentas institucionais e plataformas de atendimento, com o objetivo de identificar a efetividade das interações, mensurar a satisfação dos clientes e orientar ações de melhoria contínua no atendimento.
• Gerar relatórios periódicos com análises qualitativas e quantitativas dos atendimentos por meio da consolidação de dados extraídos dos sistemas institucionais e da avaliação de interações, a fim de identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria que contribuam para o aprimoramento da experiência do cliente e a eficiência dos processos de atendimento.
• Elaborar e aplicar feedbacks individuais e coletivos baseados nas avaliações, colaborar com ações corretivas e de reforço positivo e sugerir treinamentos para promover o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Apoiar a construção e revisão de scripts, fluxos operacionais e FAQs, assegurar que os atendentes estejam alinhados às normas e diretrizes institucionais e acompanhar a implementação de novos processos para garantir sua efetividade e adesão.
• Atuar como ponte entre o time de atendimento e setores como Secretária, Comercial, Pedagógico, TI e Marketing para repasse de percepções, problemas recorrentes ou melhorias de processo.
• Participar de reuniões de alinhamento, contribuindo com a visão da experiência do cliente e da qualidade do atendimento. 
• Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.

Escolaridade / Formação:   Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou em áreas correlatas à atuação do cargo. 

Conhecimentos Específicos: Técnicas de avaliação e monitoramento de atendimentos (telefone, WhatsApp, chat e e-mail); Indicadores de performance de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA, FCR, etc.); Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk, Freshdesk, etc.); Noções de fluxos operacionais e criação de scripts/FAQs.

Jornada de Trabalho: 🕒44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h

Benefícios que você terá aqui:

📈 PCCS para o seu crescimento 🚀

🚍 Vale Transporte

🍽️ Vale alimentação ou Refeição

🅿️ Estacionamento grátis

🩺 Assistência médica e odontológica Bradesco

🧘‍♀️Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais

🏋️‍♀️ WellHub para seu bem-estar

🛡 Seguro de Vida

🎓 Bolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica

🤱 Licenças maternidade e paternidade estendidas

🏟️ Convênio SESC

🎉 Day Off para recarregar as energias

💰 Crédito Consignado

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊

Sua experiência conosco 💙

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀

Para o Grupo UBEC, o trabalho é o meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Aqui, você encontra:

Uma cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades, o nosso foco é no estudante.

No Grupo UBEC somos todos educadores, independentemente da área de atuação.

SOBRE NÓS

O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora. Isso significa que o nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.

Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.